Sıkça Sorulan Sorular
Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Saat 12:00’a kadar verilen ve ödemesi onaylanan siparişler aynı gün, sonrasında verilenler ertesi iş günü kargoya teslim edilir. Hafta sonu ve resmî tatillerde verilen siparişler ilk iş gününde gönderilir. Havale/EFT ile ödemelerde, ödemenin hesabımıza geçmesinin ardından işleme alınır. Kargoya verildikten sonra teslimat, bölgenize göre ortalama 1-3 iş günü sürer. Yoğun kampanya dönemlerinde hazırlık süresi kısmen uzayabilir.
Kargo ücreti ne kadar? Ücretsiz kargo var mı?
Belirli bir tutarın üzerindeki siparişlerde kargo ücretsizdir; güncel ücretsiz kargo limiti sepet sayfasında ve site üst şeridinde gösterilir. Limitin altındaki siparişlerde kargo ücreti, ürünün desi/ağırlığına ve teslimat adresine göre hesaplanır ve ödeme adımında görüntülenir.
Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
Kredi/banka kartı ile güvenli ödeme ve banka havalesi/EFT seçenekleri sunulmaktadır. Kart bilgileriniz tarafımızca saklanmaz; ödemeler lisanslı ödeme altyapısı üzerinden SSL şifreli olarak gerçekleştirilir. Kredi kartında 2 taksite kadar vade farkı alınmaz; daha uzun vadelerde banka komisyonu fiyata yansır. Havale/EFT ile ödemede %3 indirim uygulanır.
Havale/EFT ile nasıl ödeme yaparım?
Ödeme adımında Havale/EFT seçeneğini seçtiğinizde banka hesap (IBAN) bilgilerimiz ekranda görüntülenir. Ödeme açıklamasına mutlaka sipariş numaranızı yazınız. Ödemeniz hesabımıza ulaştığında siparişiniz onaylanıp hazırlanmaya başlanır.
Siparişimi nasıl takip ederim?
Siparişiniz kargoya verildiğinde kargo takip numaranız sizinle paylaşılır. Üye iseniz 'Hesabım > Siparişlerim' bölümünden sipariş durumunuzu ve takip bilgilerinizi görüntüleyebilirsiniz.
İade / cayma hakkı nasıl işliyor?
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Cayma talebinizi info@madeniyagmarketi.com adresine veya telefonla iletmeniz yeterlidir. Ürünün kutusu/ambalajı açılmamış, kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olması gerekir. Onay sonrası ürün bedeli, ödeme yönteminize 14 gün içinde iade edilir. Not: Ambalajı/mührü açılmış madeni yağ, antifriz ve benzeri sıvı/kimyasal ürünlerde, doğası gereği cayma hakkı kullanılamaz.
Ürünler orijinal mi?
Evet. Satışa sunulan tüm ürünler %100 orijinal ve yetkili tedarik kanallarından temin edilmektedir. Sahte veya muadil ürün satışı yapılmamaktadır.
Faturamı alabilir miyim?
Tüm siparişleriniz için yasal fatura düzenlenir. Kurumsal (şahıs/şirket) fatura talepleriniz için sipariş sırasında fatura bilgilerinizi (ünvan, vergi dairesi, vergi/TC no) eksiksiz girmeniz yeterlidir.
Yanlış veya hasarlı ürün gelirse ne yapmalıyım?
Kargo tesliminde paketin hasarlı olduğunu fark ederseniz, ürünü teslim almadan kargo görevlisine tutanak tutturunuz. Yanlış veya hasarlı ürün ulaşması durumunda, teslimattan sonra en kısa sürede bizimle iletişime geçin; ürünü ücretsiz olarak değiştirelim veya iade sürecini başlatalım.
Aracıma hangi yağın uygun olduğunu nasıl öğrenirim?
Aracınızın kullanım kılavuzunda üreticinin önerdiği viskozite (örn. 5W-30, 10W-40) ve onay/spesifikasyon bilgileri yer alır. Emin değilseniz araç marka-model ve yıl bilginizle bize WhatsApp veya telefondan ulaşın; size en uygun ürünü önerelim.
Toptan / bayi alımı yapıyor musunuz?
Evet, toptan ve bayilik talepleriniz için özel fiyatlandırma sunuyoruz. Detaylar için info@madeniyagmarketi.com adresinden veya 0507 368 63 20 numarasından bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?
Evet, üye olmadan da sipariş verebilirsiniz. Ancak üyelik oluşturmanız; sipariş takibi, adres kaydı, geçmiş siparişlerinize erişim ve kampanyalardan haberdar olma gibi avantajlar sağlar.
Kişisel verilerim güvende mi?
Kişisel verileriniz 6698 sayılı KVKK kapsamında korunur; yalnızca sipariş, teslimat ve yasal yükümlülükler için işlenir ve hiçbir şekilde pazarlama amacıyla üçüncü taraflara satılmaz. Detaylar için Gizlilik Politikası sayfamızı inceleyebilirsiniz.